En la actualidad hay muchos perfiles de marcas en los medios sociales para promocionar productos, difundir actividades, interactuar con los clientes, usuarios o seguidores. Una marca esta ligada a un producto, a una empresa, a un medio de comunicación, a una institución pública o a un personaje (marca personal).

Para gestionar estos canales de comunicación en Facebook, Twitter, YouTube, etc., las empresas algunas veces destinan a un profesional (Community Manager) para que sea el responsable del perfil de la marca, pero en la mayoría de casos no tienen a la persona apropiada. En los pequeños negocios generalmente los propietarios son los gestores de las estrategias en los social media.

Hasta ahí todo puede marchar de maravillas. El problema surge cuando la empresa comete errores de comunicación, falta de monitorización de lo que se habla de la marca en las redes sociales o cuando un usuario disgustado hace comentarios negativos poniendo en riesgo la buena reputación de la misma. Aquí es donde comienza a gestarse una crisis online y es necesario que se cuente con un plan de procedimientos básicos, establecidos con antelación, para evitar que se salga de control.

Aunque cada crisis es distinta, existen 4 prácticas recurrentes que la ocasionan y que puede significar pérdida de credibilidad, reputación y confianza. Si logran evitarlas estarán consiguiendo un mejor posicionamiento de la marca.

1. No monitorizar lo que se habla de la marca

Es de vital importancia tener control de lo qué se está hablando de ella en las distintas plataformas sociales. De está manera se puede identificar a tiempo el inicio de una crisis.

2. Borrar lo publicado

Jamás se debe eliminar o borrar los datos errados de una publicación o los mensajes negativos de los seguidores (quejas, descontento). En el primer caso hay que reconocer el error, pedir disculpas y agregar la nueva información. Y en el segundo, sirve para identificar al usuario o usuarios enfadados para personalizar las respuestas.

3. No responder

Las relaciones en el social media se apoyan en la comunicación bidireccional, así como se comparte, se tiene que conversar y escuchar. Entonces, es necesario responder enseguida y con respeto a todas las consultas, inquietudes, quejas, que manifiesten los usuarios por los distintos canales, ya sea con el correo electrónico, en los foros o en las redes sociales.

4. Vender, vender y vender

Querer vender un producto o servicio de manera directa en las redes sociales es uno de los errores más comunes que comete el encargado del social media de una empresa. Lo que se tiene que hacer es generar contenido para la audiencia, escuchar y conversar con el consumidor.

Recuerden la regla de oro: “al usuario no le gusta que le vendan, al usuario le gusta comprar”

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Una buena oportunidad para conocer Twitter y comenzar a usarlo es la presencia del músico peruano Gian Marco en su gira por Japón. El dos veces ganador del Grammy Latino se está presentado con su banda por diversas ciudades del territorio nipón.

“Días Nuevos. Gian Marco Japan Tour 2012″ es el espectáculo que está ofreciendo. De los seis conciertos programados quedan 3 para este fin de semana: viernes 13 en Shizuoka, sábado 14 en Kanagawa  y el domingo 15 en Shiga.

He creado 3 hashtags en Twitter para que los usuarios suban tuits, fotos o vídeos relacionados con las presentaciones del artista peruano:

#gianmarcoenshizuoka

#gianmarcoenkanagawa

#gianmarcoenshiga

La dinámica es bastante sencilla, al escribir un tweet o compartir una imagen del concierto (antes, durante y después del mismo) usas el hashtag que le corresponde para agrupar la información de cada concierto.

En un post anterior he publicado una guía básica para registrarse en Twitter, entra en este enlace para consultar.

La imagen de abajo es un ejemplo de cómo usar el hashtag al escribir un mensaje:

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1. Una Guía rápida para empezar a usar Twitter

Todavía hay muchas personas que no conocen Twitter, hay otras que saben que está ahí pero aún no descifran el cómo ni el para qué se usa.

¿Qué es Twitter?

Twitter es una red social de microblogging que permite compartir mensajes de hasta 140 caracteres. Cada mensaje se llama tuit.

¿Para qué es útil?

Cada persona o usuario elige la finalidad o el objetivo de usarlo como quiere o para lo que desea. Por ejemplo, como una herramienta de comunicación, para actualizar noticias de última hora, compartir información en situaciones de tragedia. También para promocionar las marcas, servicios y productos personales o de las empresas. Es común que se divulgue enlaces, fotos, vídeos de diversos temas.

Durante el terremoto y tsunami que afectó Japón el 11 de marzo de 2011, Twitter fue una de las herramientas que ayudó a conectar a la gente ante el colapso de la telefonía fija y móvil en la zona del desastre, así como en Tokio y alrededores.

Empezar

Sitio Web

• Entra en  Twitter (twitter.com)
• Regístrate con tu nombre y apellido, correo electrónico, contraseña y usuario. El usuario es el nombre que te identificará.
• Crea tu cuenta, luego en tu correo revisa el mensaje que te enviará Twitter para activar la misma.

Ante cualquier duda visita el Centro de ayuda (puedes seleccionar el idioma de tu preferencia)

Palabras y signos para usar

Tweet (tuit):  Es el mensaje escrito con un máximo de 140 caracteres.

ReTweet (RT): Retwittear, es compartir un tweet. Pon el cursor sobre el tweet y haz clic en el enlace de Retwittear

@usuario. Cuando se menciona a un usuario en un mensaje.

DM o d: Son mensajes directos o privados. Solo se puede usar entre usuarios que se siguen.

# (Hashtag): el símbolo del gato o michi, es una etiqueta para agrupar tweets de temas comunes o relevantes.

Follow, es español significa seguir, podrás leer todos los mensajes públicos de ese usuario.

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Despedida de la autora del blog “Después del temblor”

En medio de la confusión, el temor y la incertidumbre causados por el terremoto de 9 grados y el devastador tsunami del 11 de marzo de 2011 en el noreste de Japón y agravado con la crisis nuclear de Fukushima, apareció el blog en castellano “Después del temblor”, con información que ayudó a entender y afrontar la tragedia de la mejor manera posible, en especial a los residentes hispanohablantes en Tokio y alrededores.

Su autora, Lily, una argentina en Japón, llega a la cita a la hora exacta, ni un minuto más ni un minuto menos. Es una mañana fría. Entramos a la cafetería y pide un capuchino. No desea que le haga fotos: “No, no, no busco notoriedad” dice entre risas. Ha mantenido en reserva su identidad porque cree que el trabajo que hizo fue un acto de servicio a la comunidad.  Seleccionó y tradujo del japonés y del inglés la información que creyó más relevante difundir.

Al conmemorarse un año del desastre ha escrito su último post. Está a pocos días de marcharse de Japón, se va a Canadá con su esposo.

¿Es el adiós definitivo en el blog?
Si, es el final. Me dio un poco de lástima terminarlo, pero es como un ciclo que acaba para mí.

Ya tenías práctica escribiendo blogs…
Sí… Tenía otro blog hace algunos años atrás.

¿Y por qué ese perfil anónimo?
Porque nunca me gustó figurar, no busco fama ni dinero. El blog “Después del temblor” lo sentí como un servicio para la gente que lo necesitara, afuera o dentro de Japón.

¿Cómo fue tu experiencia del 11 de marzo?
Estaba trabajando, en la oficina, cerca de Shinjuku. Me encontraba en el cuarto piso, pero no fue tan fuerte como otra gente que estuvo en el piso 40 y se movía todo como si fuera un barco.

Después de escribir tu primer post cómo comenzaste a publicar la información post-tragedia.
Era más que nada para informar a mis amigos y conocidos en la Argentina, ese fue el primer objetivo que tuve. Pero a las dos semanas me di cuenta que tenía como 200 visitas, al principio no entendía el por qué. Después me di cuenta que había una necesidad de información de primera mano, de alguien que viviera en Japón.

La mayoría de los medios de prensa internacionales informaban de manera exagerada y esto asustaba y alarmaba…
Sí, hubo mucha alarma. Fue muy desmedido todo, los medios de afuera exageraron mucho. Aquí se tomaba las cosas con tranquilidad, había preocupación por supuesto, pero no era como informaban.

¿Cómo fue el proceso de seleccionar y filtrar las noticias y la información?
No fue algo planificado. De chica aprendí los idiomas japonés e inglés, entonces no tenía problemas de lectura y me di cuenta que había notas que no se publicaban en los medios de España y América Latina, en especial lo de (la crisis nuclear de) Fukushima, los programas de donaciones, el trabajo de los voluntarios en Tohoku. Así, de manera natural iba eligiendo lo que me parecía importante, por intuición.

¿Crees que con la tragedia hubo un punto de quiebre en la relación del ciudadano japonés de a pie y los residentes extranjeros?
Algo, en el sentido de comunicación. Creo que hubo un momento de necesidad de comunicarse, de conocer al vecino, averiguar donde quedaba el centro de evacuación más cercano. Pero eso fue en el primer mes, a los seis meses creo que todo volvió a la normalidad, cada uno en lo suyo.

Escribiste también sobre el fenómeno “Flyjin”, un movimiento de gente, que fue muy divulgado en los grandes medios extranjeros…
Hubo gente que tomó la decisión de irse, y yo la respeto. Cada uno hace lo que piensa que es bueno. Un poco por la desconfianza en los medios de comunicación japoneses y en el gobierno. Fue un movimiento de personas que dijo yo mejor me voy. Pero también hubo japoneses en las oficinas públicas y en las calles que no entendían por qué se iban.

Aprovechaste al máximo las ventajas de las redes sociales…
Sí, me sorprendió que los lectores compartían los enlaces en Facebook, hasta ese momento no me di cuenta que era una herramienta que podía servir para esto. Yo usaba Facebook desde hacía tiempo pero no imaginé que podía usarlo de esa manera. Y descubrí Twitter también por esta causa.

Cuéntame tu experiencia de escribir en el blog temas relacionados al 11 de marzo.
Fue una experiencia muy buena, enriquecedora. Aprendí mucho, no solo sobre las tecnologías, sino también sobre las reacciones y las perspectivas de la gente, sobre los medios de comunicación japoneses. Aprendí que uno tiene que buscar las fuentes, corroborar, fue un buen ejercicio.

Un ejercicio bastante arduo y un gran trabajo.
Por suerte creo que pude dar un buen servicio. Siempre me gustó escribir y no me resultó pesado filtrar la información ni escribirla. Pero si esta era abundante o era un vídeo demoraba un poco más. En ese sentido siempre tuve facilidad para escribir y al menos lo pude utilizar para algo bueno.

Responde con las primeras imágenes que asocies, casi sin pensar ¿qué significa Japón para ti?
Como mi segundo hogar. Un país interesante, fascinante en todos los sentidos, en la cultura, en lo económico, en la innovación. Un país con muchas contradicciones. Siempre hay contrastes que lo hacen interesante.

Terminas el blog, dejas Japón y comienzas otra etapa en Canadá, un mensaje para tus lectores.
Primero, me gustaría agradecerles, para mí fue una experiencia muy buena, muy interesante, muy enriquecedora. Quiero agradecer a todos por el apoyo que me dieron, por los mensajes, por leer, por estar simplemente del otro lado, por estar atentos. Ahora me voy, acabo el blog, pero les digo que siempre que lean una información que sea alarmante o preocupante traten de indagar más, profundizar, investigar la fuente. Estar en contacto con la comunidad local e integrarse. En tiempos de crisis hay que informarse bien para no entrar en pánico como sucedió el 11 de marzo. Estar prevenidos, acercarse a las municipalidades que ahora tienen información en varios idiomas. Tomar iniciativas propias.

Dirección web del blog Después del temblor: www.despuesdeltemblor.blogspot.com

* Esta nota fue publicada originalmente en la Revista Latin-a de su edición del mes de Abril (página 38)

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Para los amigos de Japón que me escribieron preguntando qué era mejor,  si  usar WordPress o Joomla para publicar su sitio web con dominio y hosting propio  (del tipo www.misitio.com) les comento lo siguiente:

WordPress y Joomla son dos gestores de contenidos diferentes (CMS  por sus siglas en inglés)  y se debe usar de acuerdo a las necesidades de cada proyecto en particular.

De manera personal recomiendo publicar con WordPress (WordPress org), una plataforma que se adapta a todo tipo de contenidos y no solo es útil para publicar blogs.  La curva de aprendizaje es suave y el usuario puede actualizar su web con bastante rapidez y de manera sencilla.

Por ejemplo, la mayoría de sitios publicados en la comunidad (web empresarial, portales informativos, foros, páginas personales, blogs) no requieren del manejo de intranet compleja, tampoco gestionan enormes bases de datos y no trabajan con grandes volúmenes de información. WordPress se adapta con facilidad a los objetivos de estos proyectos.

5 razones por la que deberías usar WordPress:

1. Posee licencia abierta y gratuita.
2. Fácil de personalizar. Sirve para todo tipo de web, al final las plantillas modificables determinan el formato o aspecto visual.
3. Es sencillo de usar y de gestionar por el usuario final
4. Ofrece una buena optimización para motores de búsqueda (SEO)
5. Tiene una gran comunidad de usuarios y desarrolladores para soporte y ayuda.

Algunas de las grandes compañías que usan WordPress son CNN, The Wall SreetJournal, Mozilla.

Y en la comunidad latina en Japón algunos de los sitios que usan WordPress son los portales  Noticias Nippon, International Press en español, Wakaranai, Portal Mie en español.

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Desde hoy 1 de marzo Google aplica los cambios a sus políticas de privacidad. Algunos amigos me han escrito preguntando sobre una noticia que ha estado circulando en Internet, que a partir de ahora no se podrá borrar ni desactivar el historial web de las cuentas de Google.

Ya lo había visto y también me enviaron algunos enlaces de portales y blogs que mencionaban esto. Leyendo las nuevas políticas de la compañía no hay nada escrito sobre el asunto.

Todo lo que hacemos en Internet queda guardado en el  historial del ordenador, paralelo a esto, cuando usamos productos de Google con nuestra cuenta de usuario activada, queda guardado un registro de todo lo que hacemos en los servidores de la compañía ( si es que está habilitado el historial web de nuestro perfil, pero uno nunca sabe)

Por si no lo sabías y si no deseas compartir estos datos, sigue los pasos de abajo para borrar el historial almacenado y detener esta función:

1. Ingresar a Cuentas de Google con tu usuario y contraseña: https://accounts.google.com

2. Acceder al historial web:

3. Eliminar o detener el historial web. Si pulsas en detener desde ese momento no se guardará más información. Si pulsas en eliminar, borrarás todo el historial al mismo tiempo que el servicio quedará detenido.

4. Aceptar. Pulsa en aceptar y listo.

Así debe quedar al final:

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2. Cuidado con dominios similares a YouTube, tienen contenido malicioso
3. En un minuto y con 3 sencillos pasos activa tu nuevo muro de Facebook

Pinterest es la red social de moda, no pasa un día sin que los medios publiquen algo sobre ella. Es probable que el nombre ya te suene conocido si es que todavía no has abierto una cuenta.

A diferencia de Facebook,  en Pinterest no buscas a los amigos o conocidos para interactuar, está diseñada para que compartas  en tu perfil lo que vas encontrando en Internet, en especial imágenes (fotografías y vídeos).

Pinterest es algo parecido a las paredes de la habitación de un(a) adolescente llena de fotos, afiches, banderas, recortes de revistas y diarios, etc.

En enero los 7,5 millones de usuarios únicos se incrementaron a 11,7 millones (datos de ComScore ) y según El País de España hace dos semanas se supo que “es ya la quinta web que más tráfico redirecciona al comercio digital”.

Su uso es bastante simple, no necesitas texto para compartir una foto o un video. Puedes subir archivos desde la pc de escritorio o desde el iPhone, agregar imágenes mientras navegas en Internet con un simple pin (pinear).

Por ahora solo se registran con invitaciones,  me dejas un comentario con tu email y te envío la invitación para Pinterest.

Mi cuenta en Pinterest aquí

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1. ¿Cuántas horas al día estás conectado a Internet?

Desde hace algunas semanas Google viene anunciando que a partir del 1 de marzo entrarán en vigencia los cambios en sus políticas de privacidad. Esto ha generado un ambiente de alerta entre los usuarios y autoridades sobre la seguridad de los datos personales.

Esta preocupación motivó que un grupo de congresistas estadounidenses enviara a Google una serie de preguntas  para que expliquen como se ejecutarán estas modificaciones. La empresa respondió con una carta de 13 páginas (documento en inglés 30-01-2012) donde reafirma su compromiso de proteger los datos personales de todos sus usuarios. Lleva la firma del director de políticas públicas, Pablo Chávez.

“Proteger la privacidad de la gente es algo que tenemos en mente durante todo el día en toda la compañía, y cualquier discusión acerca de nuestro enfoque es bienvenida” escribió Chávez  en el blog corporativo. Señaló que los cambios a sus políticas obedecen a que “estamos intentando hacerlas más simples y fáciles de entender”. Aseguró que seguirán conservando la información privada como privada, sin hacerla visible.

Los detractores del gigante de Internet han manifestado que los usuarios que no acepten las nuevas políticas tendrán que cerrar sus cuentas. Pero así es como funcionan casi todos los demás servicios,  cuando nos registramos o damos de alta para usar  correo, chat, mensajería, redes sociales, productos, software gratuito, etc.  Tenemos que aceptar las políticas de privacidad y condiciones o términos de servicios, si lo rechazamos no podemos acceder a ellos.

Según el sitio de Google se van a unificar y simplificar las políticas de privacidad de todos sus productos (Gmail, Google+, Blogger, YouTube, Picassa, etc.) en un solo documento.  De esta manera la compañía través de su motor de búsqueda recopilará datos más precisos sobre las preferencias e intereses de cada usuario para ofrecer sugerencias de consultas o resultados personalizados.

Google tiene algunos servicios en los que no es necesario iniciar sesión de usuario para usarlos, como el motor de búsqueda, YouTube, Maps y otros. Asimismo en el panel de cada cuenta se puede configurar el control de la privacidad.

Enlace: Google. Políticas y principios

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El portal Marketing Directo publica hoy una lista con seis recomendaciones de lo que no deberíamos compartir públicamente en Facebook, de seguro que hay más cosas  pero comencemos por éstas:

1. El lugar y la fecha de nacimiento

Puede ser usado por los ladrones de identidad. En algunos países estos datos están relacionados con el número de la seguridad social.

2. Los planes de vacaciones

Es como dejar un letrero  en la puerta de la casa diciendo que todos han salido de viaje. Estos datos también pueden ser usados por criminales para esperarnos en el destino de las vacaciones.

3. La dirección postal

Algún extraño que se cuela entre los amigos de nuestros amigos puede acceder a la dirección de nuestra vivienda.

4. Las confesiones

La red social no es lugar más adecuado para contar nuestros secretos. Según un estudio de Proofpoint dice que el 8% de las empresas ha despedido alguna vez a un empleado por “meteduras de pata”.

5. Las contraseñas

Muchas veces nuestros datos personales han servido para reforzar las contraseñas en los sitios online en los que participamos. Si hacemos público nuestros datos personales estaremos creando una brecha de seguridad en nuestras contraseñas.

6. Los comportamientos peligrosos

Esto puede afectar a quienes tienen  una póliza de seguro de vida. Por ejemplo, compartir en Facebook que practicamos un deporte de alto riesgo puede ser rastreado por la compañía aseguradora y aumentar el costo de la misma.

Quedan advertidos.

Imagen: INBIOSYS Biometria

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El Personal Branding o marca personal es la gestión para identificarte y darte a conocer por lo que haces o por lo que dices, desarrollando tu personalidad y  tu talento. Las redes sociales hacen posible potenciar este proceso donde no existen límites para llevarlo a cabo.

No es que te conviertes en simple producto de marca registrada, sino que vas a mostrar a los usuarios y potenciales clientes quién eres, qué es lo mejor que haces, cuáles son tus habilidades, qué servicios ofreces, cuáles son tus principios y valores.

Desarrollar tu marca va a servir para que te distingas del resto, a posicionarte como experto en tu especialidad, a crear confianza en lo que digas o hagas. Es indudable que influirá en nuevos trabajos que te soliciten o a los que tú desees acceder.

Es un proceso largo y constante. Hay mucha literatura de expertos sobre el tema, pero voy a dejarte unas cuantas sugerencias  para que des los primeros pasos, lo importante es que tienes que ser fiel a tu estilo, ser tú mismo.

1. Fortalece tu reputación online

Es la herramienta base del Personal Branding.  Es necesario que tengas cuidado con lo que dices o haces en la red, porque tiene que ser coherente con lo que dicen que haces y eres, cada actividad tuya se vuelve pública en seguida.  No pases por alto las reglas de buen comportamiento en Internet (netiqueta).

2. Crea un blog

Es una herramienta que te va a permitir generar contenido de valor y dar a conocer tus actividades.

Puede ser una página estática de bienvenida pero con un blog en su estructura. Los blogs dan una imagen más humanizada a las marcas, los usuarios saben quién está detrás de él. Debe estar integrado a las redes sociales

Recuerda que en el blog es más fácil encontrar información ya publicada que si se busca en Facebook.

En la comunidad de inmigrantes latinoamericanos en Japón hay muchos profesionales y personas que ofrecen sus servicios y habilidades (diseñadores, fotógrafos, músicos, consultores, tramitadores, traductores, artistas, etc) la gran mayoría no cuenta con una página web de referencia, otros que sí la tienen presentan un diseño poco agradable, dificultad para encontrar información y con contenido poco atractivo.

3. Planifica una estrategia de comunicación

Es fundamental planificar una estrategia para comunicar el valor del servicio que ofreces de acuerdo a la plataforma o canal que uses (Blog, Facebook, Twitter, YouTube).
Si muestras que en tus productos o servicios se evidencian tus escalas de valores es más fácil que estos se identifiquen con la de tus potenciales clientes, de esta manera ello se sentirán con más confianza para creer en ti y contratarte.

Imagen: JobHits

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